La persona che si trova in una situazione di difficoltà e che vuole richiedere un sostegno alimentare può rivolgersi agli operatori del Servizio “Donna e Famiglia” – servizio-segno di Caritas Diocesana Vicentina, gestito da Fondazione Diakonia Vicenza ETS – per ricevere informazioni circa modalità e prassi utili a verificare la possibilità di accedere all’Emporio Solidale. Solitamente le persone residenti nel Comune di Vicenza devono rivolgersi ai Servizi sociali comunali che, a seguito di una verifica dello stato di bisogno, invieranno direttamente al servizio “Donna e Famiglia” una segnalazione per l’attivazione del sostegno alimentare. Sarà poi un operatore di Fondazione Diakonia Vicenza ETS a contattare la famiglia segnalata dall’assistente sociale del comune per fissare un appuntamento conoscitivo. Le persone prive di residenza o documenti vengono invece incontrate direttamente dal servizio “Donna e Famiglia”. In qualsiasi caso, l’accesso all’Emporio avviene dopo un’attenta valutazione della situazione economica e sociale in cui si trova la persona o il nucleo familiare. Verificati i requisiti necessari e compilati i moduli utili all’erogazione del supporto alimentare, alla persona interessata viene rilasciata una tessera sulla quale vengono caricati dei punti mensili che consentono di scegliere i prodotti da “acquistare”. I punti assegnati   variano in base alla composizione del nucleo familiare.